1. Responsable du traitement
Feedback.ma est un produit édité par 3S Digital, société marocaine de solutions numériques. Selon le contexte, 3S Digital agit comme responsable du traitement des comptes et du fonctionnement de la plateforme, ou comme prestataire pour l’organisation cliente qui collecte les avis de ses propres clients.
Lorsqu’un formulaire est publié par une entreprise cliente de Feedback.ma, cette entreprise détermine les questions posées et l’usage des réponses. Toute demande concernant une réponse précise peut également lui être adressée.
2. Données que nous traitons
- Compte professionnel : nom, adresse e-mail, organisation, rôle, préférences et informations d’authentification sécurisées.
- Contenu métier : formulaires, réponses, scores, commentaires, notes internes, dossiers de suivi et coordonnées volontairement communiquées par un répondant.
- Retour vocal : enregistrement audio et transcription uniquement lorsqu’un répondant choisit volontairement cette option dans un formulaire web.
- Application Feedback Manager : identifiant de session, préférences, formulaires consultés, actions de gestion et identifiant de notification push lorsque les notifications sont activées.
- Données techniques : adresse IP, type d’appareil ou de navigateur, dates de connexion, journaux de sécurité, erreurs et données nécessaires au bon fonctionnement du service.
- Échanges : informations transmises lors d’une demande de démonstration, d’assistance ou de contact.
3. Pourquoi ces données sont utilisées
Nous les utilisons pour fournir et sécuriser Feedback.ma, authentifier les utilisateurs, afficher les statistiques, acheminer les alertes, gérer les retours clients, transcrire les avis vocaux lorsque cette fonction est choisie, assister les utilisateurs, prévenir les abus et améliorer la fiabilité du service.
Nous ne vendons pas les données personnelles. Les traitements reposent, selon le cas, sur l’exécution du service demandé, la sécurité et l’intérêt légitime au bon fonctionnement de la plateforme, une obligation légale ou le consentement de la personne.
4. Destinataires et prestataires
Les données sont accessibles aux utilisateurs autorisés de l’organisation concernée et à l’équipe habilitée de 3S Digital. Elles peuvent être traitées par des prestataires techniques strictement nécessaires au service, notamment l’hébergement, Brevo pour certains e-mails, OneSignal pour les notifications push, OpenAI pour les fonctions de transcription ou d’analyse activées, ainsi qu’Apple et Google pour la distribution et les services système de l’application.
Ces prestataires traitent les données selon leurs propres engagements contractuels et de sécurité. Lorsque des données sont traitées hors du Maroc, nous mettons en œuvre les garanties contractuelles ou mesures appropriées applicables.
5. Permissions de l’appareil
Notifications
Feedback Manager peut demander l’autorisation d’envoyer des notifications. Cette autorisation est facultative et peut être retirée à tout moment dans les réglages de l’appareil.
Microphone
L’application mobile Feedback Manager ne demande pas l’accès au microphone. Sur les formulaires web Feedback.ma proposant un avis vocal, le navigateur demande cette autorisation seulement lorsque le répondant décide d’enregistrer un message. Un avis peut être envoyé sans utiliser cette fonction.
6. Sécurité
Nous appliquons des mesures adaptées à la nature des données : connexions HTTPS, mots de passe hachés, jetons d’accès, contrôle des autorisations, limitation des requêtes, journalisation de sécurité et accès restreint aux systèmes. Aucun dispositif ne pouvant garantir un risque nul, nous réévaluons régulièrement ces mesures.
7. Durée de conservation
Les données de compte et contenus métier sont conservés pendant la durée d’utilisation du service, puis le temps nécessaire à la clôture du compte, au respect des obligations légales, à la résolution des litiges et à la sécurité. Les journaux techniques sont conservés pendant une durée proportionnée à leur finalité. Les copies résiduelles sont supprimées selon le cycle normal de rotation des sauvegardes.
8. Suppression du compte et des données
Un utilisateur de Feedback Manager peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de son compte et des données personnelles qui lui sont associées en écrivant à contact@feedback.ma depuis l’adresse liée au compte. Nous pouvons demander une vérification d’identité avant de traiter la demande.
Si le compte est géré par une organisation cliente, nous coordonnerons la demande avec son administrateur. Certaines informations peuvent être conservées lorsqu’une obligation légale, un besoin de sécurité ou la défense de droits l’exige, puis supprimées dès que ce motif cesse.
9. Vos droits et vos choix
Selon la réglementation applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou l’opposition au traitement de vos données, ainsi que retirer un consentement. Vous pouvez désactiver les notifications dans les réglages de votre appareil et refuser le microphone sans perdre l’accès au formulaire.
Pour protéger les données, une preuve raisonnable d’identité ou d’autorité peut être demandée. Si les données proviennent d’un formulaire d’une organisation cliente, nous pouvons transmettre la demande à cette organisation.
10. Mineurs
Feedback Manager est destiné aux professionnels et n’est pas conçu pour les enfants. Les organisations clientes doivent éviter de collecter sciemment des données de mineurs sans base légale ni autorisation appropriée.
11. Modifications de cette politique
Cette politique peut évoluer pour refléter les changements du service, de nos prestataires ou des exigences légales. La date affichée en haut de cette page indique sa dernière mise à jour. Une information complémentaire sera fournie lorsqu’un changement important l’exige.