AI-Powered Feedback Analysis
Écoutez vos clients avant qu’ils ne s’expriment ailleurs.
Collectez les retours au bon moment, détectez l’insatisfaction et donnez à vos équipes des priorités claires.
QR code prêt à déployer
Aucun téléchargement
Audio & transcription IA
Centre d’actions
Feedback
FormulairesRéponsesStatistiquesSuivi clientsRapports IA
Clients à récupérerMis à jour maintenant
À traiter8
Résolus76%
Réponse18 min
RETOUR CLIENT · IL Y A 4 MINAccueil décevant« L’attente était trop longue… »
Nouveau
WhatsAppAppelerEmail
RETOUR CLIENT · IL Y A 32 MINProblème pris en chargeNote interne ajoutée par Sara
En cours
F.
Comment s’est passée votre expérience ?
★ ★ ★ ★ ★
Envoyer mon retour
Insatisfaction détectéeVotre équipe vient d’être alertée
AI-Powered Feedback Analysis
Écrit ou parlé, chaque retour devient une priorité claire.
Feedback.ma enregistre la voix, conserve sa transcription et rassemble les signaux utiles dans vos analyses et rapports IA.
Collectez partout
Un formulaire. Trois façons de le partager.
Sans installation
Partagez un lien direct
Ajoutez votre formulaire à un email, un message WhatsApp ou votre profil social.
Votre lien Feedback.ma
Sur place
Placez le QR code au bon moment
Chaque point de diffusion est identifiable pour savoir où et quand vos clients répondent.
Sur votre site
Intégrez un bouton Feedback.ma
Personnalisez le texte, la couleur et la position du widget depuis votre espace.
Simple pour le client. Décisif pour vos équipes.
Un scan suffit pour déclencher la bonne action.
01
Le client scanne
Sur une table, un comptoir, un ticket, une chambre ou tout autre point de contact.
02
Il partage son expérience
Un questionnaire rapide, adapté au téléphone et accessible sans application.
03
L’équipe est alertée
Les signaux importants remontent immédiatement dans votre espace de pilotage.
04
Vous agissez et mesurez
Contactez le client, documentez l’action et suivez la résolution jusqu’au bout.
QR code→Retour client→Alerte équipe→Action→Résolution mesurée
La plateforme
Tout ce qu’il faut pour écouter, comprendre et agir.
Questionnaires personnalisés
Créez des parcours à votre image avec notes, NPS, CSAT, CES, choix et commentaires.
QR codes intelligents
Déployez un QR code par établissement, emplacement ou campagne et mesurez son utilisation.
Commentaires texte ou audio
Laissez chaque client choisir le moyen d’expression le plus naturel.
Alertes en temps réel
Détectez rapidement une mauvaise expérience et informez les personnes capables d’intervenir.
Des statistiques qui guident vos décisions
Visualisez la satisfaction et les tendances en un clin d’œil pour savoir ce que vos clients apprécient et ce qu’il faut améliorer.
Widget pour votre site
Collectez également les retours depuis votre site web avec une expérience intégrée à votre marque.
Centre d’actions
Ne mesurez plus seulement l’insatisfaction. Traitez-la.
Chaque retour sensible devient un dossier clair que votre équipe peut prendre en charge, documenter et résoudre.
✓WhatsApp, appel et email en un clic✓Notes internes et historique des contacts✓Statuts, responsables et motifs de résolution✓Temps de prise en charge et taux de résolution
Centre d’actionsVue d’ensemble
Dossiers détectés24
Résolution76%
Première action18 min
Réponse #248 · 4/10
NouveauAccueil et temps d’attente
Réponse #242 · 6/10
En coursClient rappelé · note interne ajoutée
Questions fréquentes
Tout savoir avant de commencer.
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non. Le questionnaire s’ouvre directement dans le navigateur du téléphone après avoir scanné le QR code. Aucun compte ni téléchargement n’est nécessaire.
Où puis-je placer le QR code Feedback.ma ?
Sur une table, un comptoir, un ticket, une chambre, une affiche ou tout autre support visible au moment où le client termine son expérience.
Que se passe-t-il lorsqu’un client est insatisfait ?
Le retour apparaît dans votre espace et peut déclencher une alerte. Votre équipe peut ensuite créer un dossier, contacter le client, ajouter des notes et suivre sa résolution.
Quels indicateurs puis-je mesurer ?
Feedback.ma prend notamment en charge le NPS, la satisfaction CSAT, l’effort client CES, les notes, les choix et les réponses textuelles.
Que contient le rapport assisté par IA ?
Il synthétise les retours disponibles, fait ressortir les thèmes récurrents et aide à identifier les priorités d’amélioration. L’équipe conserve la maîtrise du rapport final.
Comment demander une démonstration ?
Complétez le formulaire avec quelques informations sur votre activité. Notre équipe vous recontactera pour préparer une présentation adaptée à votre secteur.
Découvrez votre futur parcours client
Voyez Feedback.ma fonctionner avec votre propre activité.
Présentez-nous votre établissement. Nous vous recontacterons pour préparer une démonstration adaptée à vos enjeux.